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长租公寓管家费 一分不能少 遇问题踢皮球

时间:2021-03-17 07:43 来源:第一财经日报 作者: 点击:

   北上广深这样的大城市聚集了全国各地的年青打工人,天然有极大的租房需求。相较于个人租房,长租公寓渠道凭仗互联网线上线下交融的商业形式、标准化的房子办理形式,近年来走入年青人视界。

   许多人喜爱租长租公寓是由于渠道会为租客供给一名“专属管家”,供给保护服务。这些管家年青、受过高等教育,理应与租客构成更加好的交流。但实际生活中却相反。有租客说平常很少跟管家联络,“我跟管家只要续租的时分会触摸,并且每次也是不同的人。”

   90后程灵最近就经历过一次“铭肌镂骨”的租房作业。她所租住的房子呈现漏水发霉现象,程度逐日加剧。在与渠道“管家”交流过程中,对方及渠道反应缓慢,住所寓居体会糟糕,这一切直到2个月后才画上句号。

   处理问题周期绵长

   上一年6月的梅雨季,程灵在自己租住的长租公寓中,偶尔发现澡堂天花板上渗下一滴水。刚开端没有过多留心。但是几天后,她从外地回来发现,紧靠卫生间的卧室墙角呈现小块黑色霉菌,厨房顶灯渗水,翻开灯罩后见到,水顺着线路滴下。

   她匆促联络自己长租公寓的管家王皓,并在管家的长途指引下,在自若APP上预定了水管工。第二天,工人师傅上门修理,他开端认定是楼上防水板呈现问题,或许需求替换。水管工人养尊处优,“假如替换防水板,他要向公司走流程请求,大约需求一周时刻。”

   但是一周往后,在没有回音的状况下,程灵和家人在管家及其主管地点微信群内不断宣布屋内相片。那时,墙角的霉斑逐步分散,厨房不断滴水的照明灯,一天能滴满一盆水,但在群内,自若方面几乎没有任何回应。

   当程灵总算电话联络到管家,他养尊处优能够无职责退租,但要向公司请求,要走批阅流程。几天后,管家王皓奉告能够无职责退租,此外自若对租客没有补偿。曩昔十余天,除了传达公司批阅成果和一句抱歉,管家从未来登门了解详细状况,或线上交流房子细节问题。忍受着发霉的房子后搬迁走人,程灵和家人对这一成果并不满足,提出要求自若补偿搬迁费,并开端向有关部门申述。

   两三天后,一位名叫余天的男人自称是该片区负责人,提出上门了解状况。“管家王皓是个年青小伙子,不太会处理。”他奉告程灵,他回公司会进一步洽谈。但余天回去后,有时奉告在忙,有时奉告在开车。总算在程灵拨通他的电话,他说房子漏水并非防水板问题,而是顶楼渗水导致。由于顶楼未住人,一时难以联络对方洽谈,处理漏水问题要花些时日。补偿事宜则依然没有回音。

   程灵依据自若人工客服,总算联络到区域司理。在一番交涉后,该名司理赞同补偿一周租金及搬迁费用。

   7月初,程灵和家人总算搬离,八月初,收到补偿金额2000元。

   缺乏经历的管家们

   程灵租房的渠道是大名鼎鼎的自若,也是现在国内长租公寓里的头部公司。

   在自若的渠道上,绝大多数的“管家”都是二三十岁的年青人。一名已离任的自若管家对记者说道,管家训练一两周即可上岗,一起要办理两三百套房源。在自若互联网O2O形式下,90、95后管家能够敏捷上手各类操作软件,但在房子呈现较严重杂乱的质量问题时,他们或不知所措,或有心无力。

   “自若管家一般办理的房源有两三百套。”高然曾在上海自若作业两年,他这样奉告记者。管家、修理工等人员都与自若签订了劳动合同。高然泄漏,由于修理人员住得比较偏僻。一旦租客房子呈现问题,而修理人员现已下班,管家需求当即赶曩昔。

   “这两三百家或许一周以内都平安无事。但自若在上海收了许多老旧公房,也便是70、80年代的房子,经过多年,防水、水管现在变得很差。遇上飓风天、梅雨季,(一名管家办理的房子)或许一周以内四五家会发生漏水。”

   至于管家能否处理得过来,高然觉得因人而异。“管家这个职业,许多都是应届本科结业生,没有作业经历。他们经过一个星期或两个星期训练就直接上岗了。许多作业丢到他们身上,他们也是不知所措。”

   在交际渠道答复“当自若管家的体会”时,有人养尊处优,由于不守时作业而感到溃散。一位结业后就参加自若的女孩说,在上海接连数日顶着暴雨奔波,成为她脱离管家岗位的原因。高然也说道,“遇上飓风天也是咱们忙得最焦头烂额的时分。大约从早晨7点到晚上十一二点。”

   管家本来是活生生的人,在处理各类问题上,其经历、才能很难混为一谈。据记者了解,在房子租借合同中,自若按月收取服务费,包含了专属管家、修理、保洁等等。相当于租客在长租渠道购买了前述服务,但是,管家办理得或好或坏,每月费用是相同的。

   2020年,长租渠道蛋壳公寓“爆雷”标明疯狂扩张、杠杆运作现已是死胡同。业界以为,长租公寓下一步经过精细化运营、提高细分商场运营和服务才能,才有进一步增加空间。详细来看,租客的寓居体会,寓居中发生质量问题,反应和处理的功率等也是重要一环。

   关于现在长租渠道的投诉机制,易居研讨院智库中心研讨总监严跃进以为,现在租客的各种投诉机制作用并不显着,阐明长租公寓企业并不忧虑租客的投诉,或者说有点无动于衷。

   他以为,后续应该加强长租公寓的评级等内容,比如用一些信用等级、投诉维权事例等评级方法对长租公寓企业进行排名。这样的话,企业就会发生紧迫感,能够活跃把处理租客问题作为运营中的重要内容。

   据上海市消保委《2020年消费投诉热门盘点》,相较传统租借形式,长租公寓还多了一个“管家”的人物,为租客供给保洁、修理等服务,有部分顾客反映在租借房设备呈现毛病时无法得到修理、卫生办理差等。

   不过在高然看来,房子的有些问题并不是管家、租借渠道能够彻底处理的。例如上海旧式公房一楼和顶楼问题许多,他说,“现在自若也没有好的处理办法,现在一楼,包含顶楼七楼的,自若都不收房了,这些房源会跟着时刻消化掉,今后一楼、顶楼自若都不碰了。”

   (文中程灵、王皓、余天、高然为化名)

  来历:榜首财经日报